OUVIDORIA

OUVIDORIA

COMPETE À OUVIDORA: Ser facilitador e mediador de questões acadêmicas, tais como, críticas, dicas, reclamações, elogios e dúvidas pertinentes à comunidade acadêmica.   Promover reuniões dos AMIS (Agentes Multiplicadores de Informações) com a presença ou não das Coordenações de Curso, Direção e CPA, com finalidade de ouvir e acolher e repassar os relatórios aos órgãos competentes às sugestões, críticas e elogios efetuados pelos discentes. Receber as manifestações dos usuários - reclamações, críticas, denúncias, sugestões, consultas ou elogios - sobre procedimentos e / ou práticas adotadas pela Instituição; Analisar as informações recebidas, dando o tratamento adequado e encaminhando, se for o caso, às áreas competentes, sempre buscando soluções;   Acompanhar as providências adotadas, requisitando esclarecimentos e a solução, e manter o usuário informado.   Garantir uma resposta satisfatória aos usuários no menor prazo possível, fornecendo-a ou orientando como o usuário poderá obtê-la;  Agir com transparência, imparcialidade e respeito, resguardando o sigilo necessário;  Propor melhorias nos procedimentos, sugerindo ações corretivas, aprimoramento nos processos e procurando desburocratizar rotinas;  Registrar todas as solicitações encaminhadas à Ouvidoria e as respostas oferecidas aos usuários;  Gerar relatórios com dados gerenciais e estatísticos que possibilitem o acompanhamento e identificação dos pontos críticos, contribuindo para a busca de soluções e melhorias; Exercer as demais atribuições que sejam previstas em lei e em seu Regimento.